Facebook poinformował o rozwiązaniu problemów z usługą. Nie była to, jak twierdzi firma, żadna awaria, lecz jedynie „zmiana konfiguracji”. Potwierdził to rzecznik prasowy firmy, który w mailu do The Verge przeprosił również za niedogodności.
So Facebook, heard it was a "configuration change".
— Facebook App (@facebookapp) January 23, 2021
👏👏👏 to the engineers who fixed the issue and patiently tried to explain the cause to us to no avail. https://t.co/AUARhCZ7W2
Jak donoszą użytkownicy Reddita na forum r/Facebook, wielu z nich miało problem z ponownym zalogowaniem się, ponieważ aplikacja prosiła o podanie kodu z SMS-a, lecz ten… nigdy nie przychodził lub docierał dopiero po bardzo długim czasie. Okazuje się, że zbyt wiele osób próbowało się zalogować w tym samym momencie, co doprowadziło do przeciążenia usługi dwustopniowego logowania. W związku z tym, część z nich została na pewien czas pozbawiona dostępu do swojego konta.